En nuestra empresa trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de alta calidad que cumplen con la normativa vigente. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Las solicitudes de devolución o cambio deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, informando el motivo y adjuntando la factura de compra.
Para ser aceptado, el producto deberá:
Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos.
No presentar daños ocasionados por manipulación inadecuada, golpes, humedad, alteraciones o uso indebido.
No se aceptarán devoluciones de:
Equipos fabricados o importados bajo pedido especial.
Productos de uso personal o de contacto directo cuya devolución esté restringida por razones de higiene o normatividad sanitaria.
Consumibles, accesorios desechables o productos estériles cuyo empaque haya sido abierto.
Productos que presenten daños por instalación incorrecta, uso inadecuado o intervenciones realizadas por personal no autorizado.
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, será recibido para evaluación técnica conforme a las condiciones de garantía del fabricante y a la legislación colombiana vigente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error en el despacho o de un defecto de fabricación confirmado, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.
En los demás casos, los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se informará el resultado de la evaluación. Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago o mediante el mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Para solicitudes de devolución, cambios o garantías, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de factura, la fecha de compra y una descripción del caso.